Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site nenaba.com et de l'application mobile Nenaba (ensemble, « la plateforme »). En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous les acceptez.
1. La plateforme
nenaba.com est une place de marché en ligne : elle met en relation des vendeurs, qui y présentent leurs produits dans une boutique, et des acheteurs, qui peuvent les découvrir, discuter avec le vendeur, ajouter des produits à leur panier et passer commande.
La plateforme est éditée par l'exploitant présenté dans les mentions légales (« nenaba », « nous »).
2. Rôle de nenaba
nenaba agit comme intermédiaire. Les produits sont vendus par les vendeurs, sous leur responsabilité : la vente se conclut directement entre l'acheteur et le vendeur.
- Le paiement du produit se fait directement entre l'acheteur et le vendeur : la plateforme n'encaisse pas le prix des produits.
- Les frais et la date de livraison se négocient entre l'acheteur et le vendeur.
- Les prix sont fixés par les vendeurs en francs CFA (FCFA). Les montants affichés en euros ou en dollars sont donnés à titre indicatif.
nenaba vérifie certaines boutiques (badge « Vérifié ») mais ne garantit pas la qualité, la conformité ou la livraison des produits. Nous vous conseillons de discuter avec le vendeur avant d'acheter et de vérifier le produit à la livraison.
3. Votre compte
- La création d'un compte est gratuite. Elle est réservée aux personnes majeures, ou aux mineurs avec l'accord d'un parent.
- Les informations que vous donnez (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, boutique) doivent être exactes et à jour.
- Votre mot de passe est personnel : gardez-le secret. Toute action faite avec votre compte est réputée faite par vous.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord sur le site (Supprimer mon compte) ou depuis votre profil dans l'application.
4. Règles pour tous les utilisateurs
Sur la plateforme (produits, messages, avis, photos), il est interdit de :
- tromper les autres utilisateurs : fausse identité, fausses informations, faux avis, arnaques ;
- publier des contenus illégaux, haineux, violents, pornographiques, injurieux ou portant atteinte à la vie privée d'autrui ;
- envoyer des messages publicitaires non sollicités (spam) ou harceler un autre utilisateur ;
- utiliser les coordonnées d'un utilisateur dans un autre but que la vente concernée ;
- perturber le fonctionnement de la plateforme ou tenter d'accéder aux comptes d'autres personnes.
Les avis doivent être sincères et porter sur votre propre expérience avec le produit ou le vendeur.
5. Conditions vendeur
5.1 Boutique et packs
- L'inscription comme vendeur est gratuite et donne droit au pack gratuit : 5 produits publiés.
- Le compte vendeur est valable 12 mois et se renouvelle chaque année, depuis le tableau de bord ou l'application. Un rappel est envoyé par e-mail avant l'échéance. Sans renouvellement, les produits du vendeur sont cachés au public, sans être supprimés, jusqu'à ce qu'il renouvelle son compte.
- Des packs payants permettent de publier davantage de produits et de les mettre en avant. Leurs tarifs et avantages sont affichés dans le tableau de bord vendeur au moment de la demande. Chaque demande est validée par nenaba ; le pack est alors actif pendant 12 mois. À son expiration, les limites du pack gratuit s'appliquent à nouveau.
- Un code partenaire peut donner une réduction sur le prix d'un pack ; la personne qui a partagé le code reçoit une commission lorsque le pack est validé.
- Les mises en avant et les promotions demandées par les vendeurs sont soumises à l'accord de nenaba.
5.2 Vos obligations
- Décrire vos produits honnêtement, avec des photos réelles, un prix exact et un stock à jour.
- Répondre aux acheteurs, honorer les ventes conclues et livrer comme convenu.
- Respecter les lois en vigueur, notamment sur la protection des consommateurs, la garantie des produits et la fiscalité.
- Vendre uniquement des produits que vous avez le droit de vendre.
5.3 Produits interdits
Il est interdit de proposer : des produits illicites, contrefaits ou volés ; des armes et munitions ; des drogues et stupéfiants ; des médicaments ; des produits dangereux ; des contenus pornographiques ; et tout produit dont la vente est interdite ou réglementée sans autorisation au Sénégal.
5.4 Vos photos et textes
Vous restez propriétaire des photos, vidéos et textes de vos produits. Vous autorisez nenaba à les afficher, les redimensionner, les traduire automatiquement et les utiliser pour présenter vos produits (site, application, flyers, partages), pendant toute la durée de leur publication.
6. Messagerie et traduction
La messagerie permet d'échanger avec un vendeur ou un acheteur (textes, photos, vidéos, messages vocaux, documents). Si vous activez la traduction automatique, le texte des messages est envoyé à un service de traduction pour être traduit. Ne partagez pas d'informations sensibles (codes, mots de passe) dans les messages.
7. Modération, suspension et suppression
nenaba peut retirer un produit, un message, un avis ou une photo qui ne respecte pas ces conditions, et suspendre ou supprimer le compte concerné, en particulier en cas de fraude ou de manquements répétés.
8. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que la plateforme fonctionne en permanence, sans pouvoir le garantir : des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des raisons techniques. nenaba n'est pas partie aux ventes conclues entre utilisateurs et ne peut être tenue responsable de leur exécution. Chaque utilisateur est responsable des contenus qu'il publie.
9. Propriété intellectuelle
Le nom nenaba, le logo, la présentation et les éléments propres à la plateforme appartiennent à son exploitant. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
10. Données personnelles
La façon dont nous utilisons et protégeons vos données est décrite dans la politique de confidentialité.
11. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer, par exemple à l'arrivée de nouveaux services. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En continuant à utiliser la plateforme après une modification, vous acceptez les nouvelles conditions.
12. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord pour trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar.
13. Nous contacter
Pour toute question sur ces conditions, vous pouvez nous joindre par téléphone au +221 78 561 10 38 ou depuis la page Contact .
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